4月13日，记者从省工商局了解到，今年一季度12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉、咨询和举报共计8.26万件（含省消协数据），已办复8万件，为消费者挽回经济损失1777.88万元。其中，西安市、宝鸡市、榆林市、渭南市、西咸新区的投诉举报量位居全省前五位。

一季度全省投诉量按种类分位居前五位的分别是：交通工具、日用百货、家用电器、非现场购物服务和通信器材类投诉。在商品类投诉中，装修建材类投诉增幅最大，上升了15.8%；在服务类投诉中，装饰装修服务投诉增幅最大，上升了62.3%。装饰装修服务投诉主要涉及：消费者购买的产品无品牌标识；商家未按约定时间送货安装，消费者要求退订金或押金遭到拒绝；在“三包”期内，商家不履行修理、更换、退货责任的相关规定。

为净化消费环境，省工商局要求全省广大经营者要坚决杜绝虚假宣传，主动抵制假冒伪劣商品，全面落实“首问负责”“先行赔付”“7日无理由退货”等制度；各级工商和市场监管部门要不断健全维权组织机构，畅通投诉举报渠道，大力整治市场突出问题；强化行业自律责任，联合相关部门共同做好违法失信行为的联合惩戒工作。