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榆林神木市:创新信访工作机制 畅通百姓诉求渠道

发布日期:2021-11-29 | 来源:神木新闻网 
核心提示:“首先来到接待大厅导引台,这有专门的工作人员指引来访群众到对应的窗口反映问题。”在神木市信访接待中心主任张孝韬带领下,记者详细了解来访接访流程。


“首先来到接待大厅导引台,这有专门的工作人员指引来访群众到对应的窗口反映问题。”在神木市信访接待中心主任张孝韬带 领下,记者详细了解来访接访流程。信访,是社情民意的“晴雨表”。11月25日,神木市人民来访联合接待中心正式揭牌并投入运 行,这标志着神木市信访服务和社会治理工作迈出了重要一步。



神木市人民来访联合接待中心位于滨河新区新闻文化中心大楼西侧,占地总面积约2100平米,一楼为各功能区,二楼为信访局机 关办公区。该中心信访大厅设窗口服务区,共有14个业务窗口,南侧设置了综合接待、帮跑代办、公开电话、查询督办、复查复核等 服务窗口,北侧设置了涉法涉诉、劳资人社、国土能源、住建执法、法律咨询等服务窗口,是集接访、调处、群众来信来访办理等功 能于一体的综合性接访场所。“‘帮跑代办’是我们服务的一个亮点,有些群众不明白流程,我们有专业的工作人员给他答疑解惑, 可帮助他进行网上投诉。”神木市信访接待中心主任张孝韬介绍道。



为了进一步畅通百姓信访渠道,不断提高受理效率,神木市委政法委、市法院、市公安局、市自然资源局、市人社局等12家单位 进驻了神木市人民来访联合接待中心,直接对口处理信访事项,扎实推进信访来访、受理和督办,切实维护百姓合法权益。一站式服 务真正实现了“让信息多跑路,让群众少跑路”的目标。


在投入运行的第一天,窗口工作人员接待了前来反映问题的任女士。针对任女士所反映的村內分配纠纷问题,工作人员详细了解 情况、登记信息,并耐心解答了她心中的疑惑。随后,将她的诉求录入信访信息系统,让相关事权单位尽快受理。后期,他们还会跟踪进展,定期督查,确保矛盾纠纷及时有效化解。“刚才工作人员给我详细介绍受理流程,说的很全面,大厅其它单位也在办公,正 好还有些相关的事情顺便就咨询了,不用我多跑路,省时省力,而且环境也相当不错。”任女士说。



神木市人民来访联合接待中心采用分级分类接访、市级领导坐班接访、包案领导约访下访、远程视频接访等方式,努力做到信访 事项即接即办、现场协调、现场解决,及时解决群众合理诉求,特别是把初次来访解决在初始、化解在本地,最大限度减轻群众“访 累”。“这个市级领导接访室设置的好,有领导轮流坐班,满足了我们老百姓面见领导的诉求,有利于矛盾纠纷快速、就地解 决。”市民苗丽评价道。


此外,神木市人民来访联合接待中心还设置接谈室、心理咨询室和母婴室等功能用房,服务环境的优化,让群众办事更方便、更 高效、更舒坦。



近年来,在神木市委、市政府的坚强领导和上级部门的指导下,神木市信访局认真贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工 作的重要思想,不断强化信访工作制度改革、健全机制,积极探索和推广让群众“最多访一次”的做法,推动信访事项及时就地解 决,集中化解了一大批信访积案,全市信访工作呈现出重复信访比例大幅下降、重点领域和重点群体突出矛盾明显缓解,以实际工作成 效提升群众的获得感、幸福感、满意度,不断开创新时代神木信访工作新局面。


神木市信访局负责人刘生强表示,下一步,该中心将边运行边规范,逐步实现“接待程序规范化、受理诉求公开化、群众监督现 场化、诉求办理一体化”及“一站式接待、一条龙办理,一揽子解决问题”的目标,并积极督促指导镇街夯实联合接访责任,让老百 姓带着问题来,带着满意回,努力构建有序、有效、有力的解决纠纷新体系,建设更高水平的平安神木。



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