3月14日，陕西省高级人民法院向社会发布了一批消费者权益保护典型案例。这些案例涵盖了买卖合同纠纷、服务合同纠纷、商品房买卖合同纠纷、网络购物纠纷、产品责任纠纷、安全保障义务责任纠纷、医疗损害责任纠纷等常见消费者权益保护案件类型，为消费者维权提供了参考样本。

网店写着“拒绝假货” 结果买来的手机是假的

2020年5月29日，杜某在张某经营的网店铺购买了一台iPhoneXR 128GB黑色手机（官方标配款），该商品详情界面显示官方标配款为全新单机，且广告语中明确载明“拒绝假货，拒绝翻新机”等。

之后，杜某向苹果官方客服电话询问该手机序列号对应的手机参数，客服回复称该序列号对应的手机为红色 iPhoneXR 64GB手机。杜某还通过网上验机、微信号验机，结论均为红色 iPhoneXR 64GB手机。杜某起诉要求张某退还其货款3288元，并主张张某按照货款的三倍向其赔偿9864元。

分期付款买车 陷入“合同陷阱”

2017年7月，刘某与某汽车销售公司达成汽车购销合同，与银行签订分期付款/担保合同。同年8月，刘某与某资产管理公司签订购车分期付款服务合同，合同约定刘某如未在2个工作日内归还代偿款，该资产管理公司有权对该车辆以折价、拍卖等方式进行处置，刘某发生任一违约行为，该资产管理公司有权就该车辆采取占管措施，所发生的费用及损失由刘某承担。

2018年3月，该资产管理公司告知刘某逾期未还款违约，将车开走。该资产管理公司共替刘某还代偿款19572元。2020年10月，刘某付清所有代偿款、停车费等费用，取车时发现车辆损坏，行程显示为32554公里。双方发生争议，刘某拒绝取车。刘某起诉至法院，要求该汽车销售公司与资产管理公司赔偿其车辆贬值损失及利息。法院组织鉴定机构现场勘查后，刘某先行收回车辆。经鉴定，该车2018年3月7日至2021年6月7日之间的实体性损失为30190元。

买来的车位 却被消防门占了近一半

2018年5月，宋某为购买某置业公司所开发小区的车位，双方签订了《商品房买卖合同》，后宋某依约支付了车位费用12.63万元。在即将交付车位时，宋某却发现该车位旁边有一消防门，门开启后占据车位近一半的面积，导致车位无法使用。宋某多次与置业公司协商退费事宜未果，故诉至法院，请求解除双方签订的《商品房买卖合同》，判令置业公司退还车位费用12.63万元，并支付违约金1.263万元，及利息1.4万元。

电视上宣传可治病的 护眼保健贴没效果

2019年6月，贺某在某卫视频道看到发布的“某某护眼保健贴”广告，该广告宣传治疗眼病效果显著，而且承诺无效退款。贺某遂拨打热线电话咨询是否可以对症治疗其视网膜脱落、视物模糊、飞蚊症、白内障等眼病。该热线“专家”回拨电话明确承诺三个疗程，视力提高0.5，白内障、飞蚊症消失。后贺某订购三个疗程的“明目贴”并支付1395元货款。同年7月12日该节目专家回访，因该产品系保健品对眼病无要求，贺某要求退款无果，故诉请法院要求退还货款并增加三倍赔偿。

老人在养老院摔倒后死亡

王某等人系段某的子女，2018年7月27日，王某、段某与某福利园三方签订了入住协议，协议约定由该福利园负责照顾段某的日常生活起居及轻微疾病的护理、治疗，王某向该福利园缴纳了服务费用。协议签订后，段某办理了各种入住手续并缴纳相关费用后自主正常入住。2018年9月5日，段某被他人发现摔倒在园区，他人告知该福利园的保安人员，该福利园向公安机关报警并呼叫医疗救护。随后段某被护送至医院，抢救无效死亡。王某等人向法院起诉，要求判令该福利园赔礼道歉，并赔偿各种经济损失219659元。

报了轮滑课场馆关门了

2020年6月，徐某与某轮滑体验馆签订《服务协议》，约定该轮滑体验馆为徐某之子提供滑轮培训，约定培训时间半年，送10次课，服务费用2258元。当天徐某通过微信向该轮滑体验馆的经营者刘某支付了2258元。在徐某之子接受几次培训后，2020年9月该轮滑体验馆关门。该轮滑体验馆系租赁某商场商铺进行经营，某置业公司、某商业管理公司是该商铺的出租者、管理者。徐某找该轮滑体验馆退费无果，遂将轮滑体验馆、某置业公司、某商业管理公司共同诉至法院，要求解除《服务协议》，三者共同返还服务费用2258元。

短视频带货时 造谣竞争对手产品

某文化公司制作并在其短视频平台账户上发布了短视频《三招挑选优质列巴》，视频中对包括该文化公司经营的“××黑麦列巴”和某食品公司生产的“××黑麦坚果列巴”“××黑芝麻坚果列巴”在内的数款列巴产品进行比对评测。视频中，主播称某食品公司的列巴颜色实际上是染出来的，用的是普通黄油，而自己的列巴则是只有黑麦粉，用的是最好的黄油；其他列巴的核桃是用“化学药水去过皮”。该文化公司抖音自营账号粉丝量较大，有一定影响力。某食品公司认为该文化公司此举损害了其商业信誉与商品声誉，遂起诉至法院。

医美机构不具备资质 造成消费者皮肤坏死

2018年12月，冯某在某妇科医院做“腹壁成形术”，并缴纳4万元医疗费，该医院邀请西安某医院医疗美容科的医师陈某为冯某主刀施行该整形手术。术后冯某出现腹部术区皮肤坏死，在该院住院治疗后，病情持续恶化。协商过程中，该医院出具手术失败情况说明，并承诺冯某的治疗费和其他费用由其承担。冯某向法院起诉，请求判令某妇科医院返还收取的医疗费4万元，并依法赔偿损失。

记者 石喻涵 实习生 胡茜 眭雨佳