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西安车主新买的奥迪轮胎频频漏气,4S店却说“和我们没有任何关系”?

发布日期:2020-11-06 | 来源:陕西交通广播 
核心提示:今年8月份,虞先生在西安恒信奥龙4S店购买了一辆奥迪Q3汽车。买新车本是一件高兴的事,可虞先生的这辆车却接二连三提示右后胎胎压报警。检查后竟发现,新车轮胎内有修补过的痕迹。


今年8月份,虞先生在西安恒信奥龙4S店购买了一辆奥迪Q3汽车。买新车本是一件高兴的事,可虞先生的这辆车却接二连三提示右后胎胎压报警。检查后竟发现,新车轮胎内有修补过的痕迹。


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今年8月1日,虞先生提车当天,车就出现了右后胎胎压报警的情况,新车刚开出4S店200米又开了回去。西安恒信奥龙奥迪4S店工作人员经过检查表示,轮胎没有问题,为虞先生调整了电子系统。虞先生说:“系统显示右后轮胎气压不足,回来之后一位销售给我看了一下轮胎,说轮胎没问题,给我设置了参数,把报警消了就让我走了。”


听到工作人员这样的说法,虞先生也没有多想就开车离开了。但新车用了三天左右,右后轮胎的胎压报警再次出现。虞先生说:“又回来让他给我检查,检查完之后他说轮胎没问题,又给我补了点气,让我设置一下参数就走了。然后间隔了七八天左右吧,还是右后轮胎胎压报警,气压不足,又回来,又说没问题,就让我走了。”


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新车买了不到一个月,右后轮胎的胎压报警出现了三次,而每次到4S店检查,对方均表示轮胎没有问题,只是重新调整了参数。直到10月24日,虞先生在洗车时,突然发现自己车辆右后轮胎没气了:“只有一个压就没气了,联系之后就开回来了,他让我回来检修。检修之后他这次给我找了半天,找到一个很小的漏气点,他说可能是扎了,让我开出去补。”


虞先生爱人告诉记者,当时4S店检查出漏气点后,表示店内不提供补胎服务,于是指定他们去到了一家有资质的维修门店补胎。可去了后,拆下轮胎发现,轮胎内居然有过明显的修补痕迹。虞先生:“师傅当时就给我们说补不了了,真空胎被补过,所以一直在漏气。当场就停止作业了。”


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自己买的新车轮胎却是补过的,虞先生的爱人表示,用车两个多月,每天都接送孩子,想想就后怕:“因为我们也不知道情况,每天还送孩子。”


当天,虞先生和爱人一起将车又开回到了西安恒信奥龙奥迪4S店,想要一个解决办法。经过协商,对方销售人员首先认可了车胎可能是销售前的问题,表示为虞先生免费更换原厂右后胎并作出相应补偿。可就在双方谈好后没一会,对方却变了卦。虞先生说:“当时给我说完之后他出去接了个电话,几分钟回来之后就变了,他说是跟他们没有任何关系。最后给我解决方案说完之后,没有一个人再理我们,让我们去找鉴定机构鉴定。”


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带着以上问题,昨天记者和虞先生及其爱人一起去到了西安恒信奥龙奥迪4S店,店内售后经理接待了我们。对于刚买的车辆频繁出现胎压报警,对方表示,是他们检查做的不够全面。而对于车辆右后胎出现修补过痕迹,店内售后经理表示,没有证据证明是在销售前的行为。


之后经过协商,虞先生爱人提出诉求,要求店内更换原厂右后胎并作出相应补偿。西安恒信奥龙奥迪4S店售后经理表示会进行上报,在本周内给出回复。对此问题,我们也向奥迪厂家进行了反映,厂家客服回复:“用户的这个情况,我们这边会进行记录的,也会反馈到相关负责部门进行处理。如果有最新进展,第一时间也会和用户沟通。”


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对此问题,陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善认为:“涉事轮胎是否维修过,举证责任在于4S店,如果4S店不能举证证明其交车时轮胎没有问题,就要承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第23条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务质量、性能等合格;针对提供的机动车、计算机、电视机等商品,只要是在消费者收到商品后6个月内发现瑕疵的,由经营者对有关瑕疵承担举证责任。”






(责任编辑:孙涛)

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