母亲身患重病，市民希望更换廉租房小区方便就近就医。接到诉求后，市房管局第一时间核实情况，并根据政策，灵活运用调房程序，解决了问题。市民反映自来水管道遭破坏后，有关市领导一线指挥，次日凌晨抢修完毕，供水恢复。

      数据显示，4月份12345市民服务热线平台共接到群众反映问题9万余件，不少部门处理及时，受到群众肯定。

      4月份平台

      共产生工单9万余件

      据了解，4月份，12345市民服务热线共受理市民来电84390件，多媒体渠道收件5000多件，热线平台共产生工单9万余件。

      从话务受理量看，区县中雁塔区政府3890件、莲湖区政府3135件、长安区政府2562件，受理量较大；管委会中西咸新区管委会1905件，高新区管委会1583件，受理量较大；部门中市公安局3498件、西安城投集团2692件，市环保局2103件，受理量较大。

      十大热点问题

      噪声扰民居首

      市民集中反映的问题中，包括噪声扰民、物业管理等10大类。具体如下：

      噪声扰民方面，主要集中在工地夜间施工、渣土车行驶、企业生产及商业活动等产生的噪声问题，共8252人次反映此类问题。

      物业管理方面，主要集中在物业不作为、乱收费、占用消防通道及小区基础设施不完善等问题，共4997人次反映此类问题。

      房地产开发方面，主要集中在逾期交房、违规交房、无法办理房产证及开发商在楼盘售卖中存在摇号不公开等问题，共4083人次反映此类问题。

      户籍政策方面，主要集中在落户政策咨询方面问题，共3271人次反映此类问题。

      停车管理方面，主要集中在机动车停车缴费系统故障等问题，共2957人次反映此类问题。

      水电气方面，主要集中在临时停水停电、天然气未接通等问题，共2119人次反映此类问题。

      交通出行方面，主要集中在交通拥堵、建议优化公交线路及增加公共交通运力等问题，共1552人次反映此类问题。

      消费者权益方面，主要集中在反映就餐环境不卫生、商品质量差、价实不符和虚假宣传等问题，共1358人次反映此类问题。

      教育方面，主要集中在反映学区划分、政策解读、学校补课及适龄儿童入学等问题，共660人次反映此类问题。

      市民反映在曲江新区大华公园世家附近建设餐饮垃圾处理中心问题较为集中，市民表示此处人员密集，不适宜建设垃圾处理中心，共124人次反映此问题。

       典型案例

      市民希望方便就医 房管局帮忙更换廉租房小区。

       市房管局接到市民反映希望更换廉租房小区方便重病母亲就近就医的诉求后，第一时间与市民核实情况，并根据相关政策规定，灵活运用调房程序，将市民房屋更换至方便就医的廉租房小区。

      莲湖区政府接到市民反映莲湖区丰镐西路有一树枝折断，存在安全隐患问题后，立即安排人员实地查看，并连夜处理，5小时内解决。

      高新区管委会接到市民反映企业未正常缴纳社会保险问题后，第一时间与相关企业协商，为市民补缴社会保险。随后，市民通过热线向市热线办和高新区管委会表示感谢。

      新城区政府接到市民反映新城区爱学路燕兴公司家属院因自来水管道老旧，每天只能间断性供水问题后，立即安排人员赶赴现场查看管道，开展管道更新维护工作。

(西安晚报)