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供暖不达标测温一次只退费8元 西安大爷:瞬间就火了

发布日期:2019-06-21 | 来源:华商报 
核心提示:根据西安宇钊物业公司统计,该公司负责的远东家属院4个区域总共测温303次,应退金额789元。



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根据西安宇钊物业公司统计,该公司负责的远东家属院4个区域总共测温303次,应退金额789元。这4个区域分属两家热力公司供热,一个是热电阳光,一个是西联供热。热力公司说退费都由代收代缴热费的宇钊物业处理。


“退费早都算好了,但没有人愿意领钱。”张师傅对此也头疼,他说自己上门给住户解释退费情况,有人说要把他赶出去。大家都嫌退得少。条例规定就是按照测温天数和退费比例来算,算下来就是这些钱。公司领导也在想给大家扩大倍数退费,但扩大多少合适呢?业主自己的测温记录也不可能作为退费依据。


张师傅说,天然气不足、管网老化严重等因素都会导致暖气不佳。至于业主们盼望的供暖管道改造,目前还不知道热力公司咋安排。


还记得,冬天曾为十四五度的低温供暖而郁闷吗?如今,核算出来的暖气退费只有几元钱甚至几毛钱,你会不会“吐血”?


测温了一次只退费8元


业主认为这是羞辱


“这是一种羞辱。”73岁的乐先生有些愤怒,他是西安市远东公司家属院甲楼大院331栋楼的业主。6月19日,乐先生前往换热站询问供暖退费问题,被告知只能给他退一天的费用,因为只测温了一次,按照标准算下来是8元,他瞬间就火了。


乐先生告诉记者,自己和老伴住的是60平方米的房子,供暖季的四个月里,前两个月温度都不行,客厅一般就14℃~15℃。在这期间,换热站来测温是14℃。“就测了这一次。”乐先生说,“也不可能天天让人家来测温,但这个温度至少代表了一段时期的供暖水平。”


同样被退费金额震惊到的还有70岁的刘女士,她住在远东公司位于丰盛园小区内的家属区。在上个采暖季,细心的刘女士曾把每天家里的供暖温度记在一本台历上。


6月20日,记者见到了这本台历。从去年11月15日供暖开始,几乎每天家里温度和室外温度都有记录。刘女士说:“供暖刚开始温度都达标,但从去年12月开始室温就不稳定了。去年12月有4天室温是18℃,有8天室温为13℃~17℃。今年1月有2天室温是18℃,7天室温是14℃,8天室温为15℃。粗略统计下来,4个月里起码有一半没有达到18℃,中间换热站曾经来测温3次,最后再叫就不来了,说情况都知道。”


刘女士说,退费并不是目的,更希望赶紧把管道改造好,冬天能够享受一回好暖气。


退费有算法依据


可惜没人愿意领


在远东公司家属院西区的换热站内,在一沓测温退费明细表上,打眼看过去,退费高的也就8元、7元,低的就几毛钱。记者见到的最低退费是0.4元。


西安宇钊物业公司工作人员张师傅介绍了详细的退费核算方法。“我们是按照《西安市集中供热条例》规定的退费标准来核算的。退费的具体核算是扣除30%的基本热费后,除以4个月120天,核算出每天的供暖费,然后再根据不同的测温温度,按照热费的20%、50%或全额标准退费。”张师傅挑了2户典型住户演示了计算方法(远东家属院户型复杂,小则十几平方米,最大是119平方米):


以退费0.4元的住户为例,他家是15平方米,按照每平方米5.8元的集中供热收费标准,4个月热费共计348元,退费要先去除30%的基本热费,剩余243.6元,除以120天,每天热费为2.03元,四舍五入为2元。住户家里测温温度是16℃,按条例规定退还热费的20%,2元的20%即为0.4元。


再以一户119平方米的大户型来计算,4个月热费约2761元,去除30%的基本热费后,约为1933元,除以120天,单天供暖费16.1元,四舍五入16元,测温1次14℃,退还热费的50%,就是8元。


大略数了数,大多住户都只有一天的退费,也就是说测温只测了一次,有少数住户显示测温两天,就有两天的退费,没有发现有测温两天之上的记录。


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热议1:为啥不能天天来测?


退费规定很明确,但实际操作中却发现一些问题。远东家属院业主刘女士说,自己给物业打电话要求测温,物业说知道情况登记就行了,根本就不来测温。


西安宇钊物业公司的张师傅说,要测温的户数多,根据条例规定,每家都要关闭门窗半小时才能测温。这么多住户怎么测得过来?而且天天去业主家测温,人家也没那么多空闲吧。


从实际来看,无论是热力公司还是物业,人力所限,都不可能做到天天去所有住户家测温。也没有几个住户有时间接待每天的测温队伍。


热议2:测一天就只退一天,合理吗?


西安一家热力公司的工作人员说,热力公司很难做到天天呼叫天天测温。


一般第一次上门检查时,就会说清楚温度不达标的原因,给出改善意见,此后大多数用户家温度就会改善。如果不是热力公司主管网问题,而是小区内部管网或住户问题导致的暖气不达标,热力公司是不退费的。按照规定测温要有业主、物业、热力公司三方记录,是否测一天就只退一天,这个应该结合整体的供暖情况,由物业和住户进行协商,拿出一个双方都能接受的方案。


据介绍,目前西安三供一业移交小区确实普遍管网老化,去年供暖季时,因为来不及改造就要求必须供上暖,有的小区想加大压力都不敢,一加压管道就爆了。尽快进行管网的改造,提升供热质量,做好供暖服务,才是大家共同的愿望。


热议3:能否采取阶段性测温记录?


有市民反映,按照规定测温要有业主、物业、热力公司三方同时在场,而且还要关闭门窗30分钟再测,这也就限制了测温的实施,热力公司、物业的人力限制,都不可能对住户进行大覆盖面、高频次的测温,也就不可能更合理地了解供暖季小区住户实际不达标温度的天数,势必会导致退费时的纠纷和意见。


不管是天然气量不足还是管道老化导致的供温不达标,主体责任方都不是住户,而是热力公司或物业。那么,能不能由热力公司或物业想办法解决问题。测温天数不妨以第一次测温作为一个起始时间,预估整改完成时间后再次去测温,再次测温时,热力公司可以委托物业测量并承认测量结果。如果第二次测温还不达标,可安排第三次,直至达标。计算时以第一次测温起到达标前一天,统计为不达标时间段。此外,为减少人力消耗,还可将实测与电话回访相结合。 记者 李琳 文/图



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