王先生在淘宝上搜到位列第一的手机维修店，说好的100元换屏幕，拆开手机后要价650元，“本来还能用，现在只能用胶布捆着，用都没法用了。”华商报记者采访时发现，还有几位消费者遇到了同样的情况。

100元换屏 碎屏修成黑屏后维修费变650元

西安市民王先生的手机是华为mate20Pro，手机用了两年，前些日子掉地上摔碎了屏幕右下角，“就是屏幕最外层的玻璃碎了，指纹等功能都好着，我还用了几天。”王先生说，9月4日，他在淘宝上搜索“mate20pro外屏”，位列第一的店名为“訇彧电子科技”，显示为西安7年老店，连锁门店现场换屏，店铺被6324人圈粉。王先生联系该店客服，工作人员称，换屏幕需要提前预约，预约后享外屏特惠价100元，保证是原厂配件。随后，客服发来信息称，王先生已成功预约（西安）客户服务中心进行设备检修。

当日下午5时，按预约王先生来到西安市长安北路会展国际大厦20层2003室。“到店后，我把手机给他，他拿进去修了一个半小时，出来告诉我，我手机不光外屏碎了，内屏也损坏了，要650元。报警后，他们告诉民警只是经济纠纷，警方建议我找12315投诉。我打12315，因为是周末，不受理投诉。”王先生说，随后，店方有工作人员出面跟他协商，称可以找领导申请到成本价500元，要么花500元将手机修好，要么就只能把手机零部件带走，“手机现在没法使用了，他们用黄胶带捆起来还给我，我让他们店长给我写了一份情况说明，但对方不愿意写门店名字，也没公章。”

王先生说，工作人员拆开手机后，拿进房子里进行内外屏分离，让他在外面等，“如果是当我面分离，我看到确实是我内屏坏了，这个费用我认可，但没当我面分离，说我内屏是坏的，我不能接受。”

投诉后淘宝客服称线下交易无法处理

当晚7时许，王先生回家后联系到一家华为官方售后，“工作人员说我找的不是官方维修店，还提醒我，搜索出来的华为客服，排序在最上面的也不一定是官方客服，建议通过手机里的华为服务联系客服。”王先生说，当晚，他还向淘宝进行投诉，但客服称，线下交易不受平台保护，而且他并未付款没有造成实际损失，所以无法介入，只能建议报警。王先生提出要淘宝平台官方处理结果，客服称“无法处理”。

王先生说，在选择这家排第一的店铺之前，自己还咨询了另一家店，但对方要价160元，王先生觉得贵便没有选择，“当时店员还提醒我小心这家排第一的店，说自己家贵是因为没套路，我当时还不信图了便宜，没想到中招了。说明这路数，行业内都是知道的。”

9月5日下午，华商报记者在王先生提供的手写“说明”上看到：9月4日，王先生进店维修外屏，告知风险，同意维修。分离后测试不足，可能内屏漏液，多可能排线受损，故本店给出成本价600元左右价格更换，维修分离内外屏，客户不在现场。下方注有“手机维修服务中心”“会展2003”等字样。落款为店长赵某，按有手印。

现场：几位消费者都遭遇同样换屏“问题”

5日下午2时许，华商报记者陪同王先生来到会展国际大厦2003室，门头为“手机维修服务中心”，表明来意后，工作人员称负责人在维修间1。刚进入维修间，就有一位市民过来提醒，“不要在这里修手机，这里有问题。”

市民宗女士说，自己的手机是一部华为mate30Pro，手机屏幕角上摔碎了一点，在淘宝上搜索这家店位列第一，而且宣称100元就能换屏。“来了之后让我等一个半小时，现在告诉我内屏总成分离坏了，要花500元换总成。我手机本来能正常使用，现在修完直接黑屏，无法开机了。”宗女士很生气，认为遇到了消费欺诈。

余先生上午11时许来这里换屏幕，他是一部vivo手机，等待之后也被告知内屏碎了，主板也有问题，要交590元换内屏。随后几分钟里，又陆续来了几位市民，大家基本都遇到了同样的问题，都是在淘宝上搜到了位列第一的这家店，说好100元来换屏，结果被告知总成坏了要掏五六百元。还有顾客反映，修完手机回家后，发现摄像头坏了又找过来。

店方负责人：内外屏分离不成功就要换总成 维修前会让顾客签风险告知书

店内未见悬挂营业执照，记者提出后，店方负责人从抽屉里拿出一张复印件，显示该公司为西安华服加壹信息科技有限公司，成立与2021年3月23日，登记机关为西安市碑林区市场监督管理局。该店负责人说，未悬挂营业执照因为营业执照不在店里，在场的几位换屏顾客，遇到的问题都是“内外屏总成坏了”。在换外屏时需要将内外屏分离，分离成功了就只换外屏，分离不成功就要内外屏总成一起换。

修手机过程中造成的内屏总成等损坏，是否应由店方承担责任？该负责人称，顾客送来手机，维修之前店方都会让顾客签署风险告知书，这也是为店方免责，如果顾客不愿意可以不修，“华为mate系列换屏容易出问题，内外屏分离无法保证一定成功，我们也是在尝试内外屏分离，分离失败的可能性超70%，就算去售后也不能保证全修好。”负责人说，内外屏分离需要使用设备，而设备在屋内，所以没办法当着机主面进行内外屏分离，换外屏是100元，换总成进价650元，他们现在只收500元，亏损100多元。

对此，消费者均表示确实签了风险告知书，“签字之前工作人员说分离失败的风险只有20%多，这样看来风险告知书就是他们套路的一环。”

既然只有华为mate系列容易出问题，为何余先生的vivo手机也遇到了同样的问题？该负责人说，余先生的手机还有“更大的问题”，“摔了之后有螺丝固定，所以还能使用。维修时螺丝拆了发现是主板有问题，主板我们都给他免费修。”

不少顾客质疑，该店手机换屏成功率这么低，明显是用套路在欺诈消费者。“上午换屏修了十几部都修好了，这会儿来的都没分离成功，我也没有办法。”该店负责人说，对于这些顾客，解决方案只能按成本价500元维修，顾客不接受可以报警、投诉或走法律程序。

面对消费者质疑，手机修成这样，淘宝店铺为何排名第一，哪来的那么多好评？该负责人未做回答。

记者现场联系西安市碑林区市场监管局，电话无人接听。几位市民表示，计划随后一起去报警。

买来好评？ 淘宝客服：由专人回复

采访过程中，消费者均认为，淘宝平台有不可推卸的责任。该店存在诸多问题，却能在平台上排名第一，而且有很多好评，消费者认为存在买好评嫌疑。

记者在淘宝搜索“手机 外屏”，这家名为“訇彧电子科技”的店铺排在第一位，角落小字为广告。点开页面，换屏价格100元，显示西安实体店，2020年累计维修30万+，宝贝描述、卖家服务、物流服务均为4.9分，数百条好评，中差评为0条。

9月5日下午5时许，记者联系到天猫淘宝消费者热线9510211，询问该店铺是否存在买好评可能？客服记录情况后称将转给负责的同事，由专人答复记者。

那么，没有在淘宝平台上付款，是否就不受平台保护？对此，客服称，自己只能按平台流程、规则来回复，不方便正面回答。截至发稿前，记者未收到回复。

9月5日晚9时许，记者了解到，下午几名市民报警后，警方调解结果为每人依旧支付100元，由该维修店修好手机，质保3个月。

华商报记者 佘欣/文 强军/图