“真没想到，公司的占道挖掘许可审批是秦汉新城综合行政执法支队队长冯兵强亲自办理的。在秦汉新城管委会的支持下，我们的项目正在如火如荼地建设。”1月11日，陕西西咸新区秦汉新城盛浩立体城房地产开发有限公司负责人孟侃说。

去年以来，为全面深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，秦汉新城常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。“冯兵强队长不仅帮我们办理了占道挖掘许可审批，还热心询问了我们现在办理业务是否便捷，对服务部门落实‘放管服’改革还有什么意见和建议。”孟侃回忆，他告诉冯兵强，现在办理流程非常快捷、通畅，在资料准备无误的情况下只需要跑一次，这样的服务措施值得点赞。

“‘走流程、坐窗口’活动期间，各单位‘一把手’以群众或企业身份到部门窗口申办业务，以亲身办、代理办、陪同办等形式，线上线下体验注册登录、提交申请、办事秩序、办理办结等环节要素，看是否存在办事不便、效率不高等问题，促进政务服务提质增效；以工作人员身份为群众、企业办理业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等，查找办事难点堵点，了解群众、企业诉求，现场解决实际问题。”秦汉新城党政办公室负责人告诉记者。

“两周前，郭峰局长亲自带队来我们这里，对生产车间在用的压力容器、压力管道等设备进行仔细检查，并提出整改意见。我们现在已经全部整改完毕，把安全隐患消除在萌芽状态。”1月8日，西安三航动力科技有限公司相关负责人说。

郭峰是西咸新区市场监督管理局秦汉新城分局局长。活动开展以来，郭峰以身作则，积极跟执法、处投诉，实地考察相关工作板块存在的问题，参与一次投诉问题处理，同时以座谈等方式汇集民意，并根据民声提出优化改进措施。

郭峰的事例只是一个缩影。去年以来，秦汉新城各相关单位主要负责同志以一线执法人员身份参与执法检查，根据部门联合检查抽查计划，随机选取执法活动进行体验，重点对执法方式、执法态度、执法公正性、自由裁量权等环节要素进行体验式督导和针对性研究，对健全完善跨部门、跨区域执法机制，规范行政执法程序，创新执法方式，加强执法监督等方面提出改进措施。此外，他们对本单位牵头领域接到的投诉问题数量、问题类型和典型案例等进行现场研究，分析问题原因，提出解决措施和工作建议。

自2023年2月西咸新区秦汉新城常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动以来，秦汉新城19个部门的45名领导参与其中，体验办理事项225项，参与执法检查活动123次，参与处理投诉活动69次，共接待群众、企业1539人次，发现问题68个，解决问题68个，切实帮助群众、企业纾困解难，助推营商环境优化升级。下一步，秦汉新城将持续开展“一把手走流程”活动，在优化审批流程、压减审批环节等方面加大力度，力求发现并解决各环节衔接不畅之处，做到真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，以实际行动推动政务服务高质量发展，努力营造更优营商环境。

记者手记

走流程”关键要走心

连日来，作为“政务服务体验员”，秦汉新城各单位的“一把手”穿梭在各企业和服务窗口间，现场体验服务流程、感受服务态度，对各自部门工作进行全流程检验。

流程顺不顺、效率高不高、服务好不好，群众感受最直接。“一把手走流程”不是走过场、走形式，而是扎扎实实扑下身子，了解群众所想、所急。因此，各单位“一把手”要把提高群众满意度作为工作目标，用群众的身份和视角，通过真体验、真感受，在管理和服务上找差距、补短板。

“一把手走流程”不仅是为了体验，更是为了实实在在解决群众燃眉之急。“一把手”要在走流程中边体验、边查找、边动脑、边提升，不断摸索创新工作方式，把群众关切的问题主动办、认真办，办得快、办得好，推动办事流程再优化、办事服务再提速、群众满意度再提升，做到民有所呼我有所应、民有所盼我有所为，真正打通服务群众的“最后一公里”，让服务“走新”更走心。（郭诗梦）