西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）俗话说：一白遮三丑。对于不少爱漂亮的女性来说，各类美白产品无疑是一种难以抵挡的诱惑。今年4月30日，29岁的延安女孩小楠原本打算给自己做个腋下脱毛迎接夏天的到来。结果在美容师的推荐下，又做了一个背部美白治疗。结果白没美成，反倒把皮肤烧烂了。

    女子背部美白却被2度烫伤 院方要一次性解决患者难接受

    这些图片就是小楠在今年4月30日在西安一家整形医院做完背部理疗后拍摄的。两块巴掌大小的皮肤几乎都是黑色，上面有弹球大小的水泡。西京医院鉴定为：2度烫伤。

    小楠：“我的背，你看你们这边有没有处理方法，（美容师说）没问题，我们这边绝对可以处理，做成就是黑色素慢慢自己代谢掉，就和原来其他的皮肤一样。”

    小楠说，医生告诉她，医院使用一种来自以色列的进口仪器，安全不疼而且效果好。听完介绍小楠当天就选择了一个6千块钱名为M22的美白光疗。

    小楠：“就像一个激光东西在打（背部），当时你就会感觉到背后有一个闪光出现，而且当时做的时候就跟灼烧一样。”

    小楠说，她告诉医生很疼，医生给她说是正常反应，让她坚持一下。做完之后医生给了她两个冰袋让她敷着，结果回家后当天晚上就成了图片上的样子。第二天，她来到医院，院方只给她涂抹了烫伤膏，也没有其他处理办法。6月2日，当她再次来到这家整形医院，要求赔偿时，院方这才说需要汇报上级，让她保存好相关治疗单据，之后就没了音讯，这一拖就是4个月。

    小楠：“本来是一个做的很简单东西，现在把我打成这个样子，我想知道这个到底是为什么？”

    8月23日，记者跟着小楠来到了位于西安北大街的这家整形医院。记者看到，墙面上贴着医院主治医师的介绍和照片。小楠说，宣传海报上的赵主任，就是当时给她做M22治疗的医生。客服部一位客服工作人员表示，M22的是一款进口理疗仪，平时用于面部治疗，背部治疗用的少，所以小楠的情况应该是一个意外。

    西安艺星整形客服部工作人员：“可能（背部）不像面部的耐受力那么强，因为医生把握不住，就是说第一次我打的时候，我不敢肯定你能适应多少能量，打的轻了害怕没效果，打的重了就会引起一系列光量力的（问题）。”

    既然出了问题，院方为何没有和小楠协商解决呢?

    西安艺星整形客服部工作人员：“（之前）我一上报上去人家（总部）不同意，那么最后人家总部就说是，那最好就是恢复好了，一次性解决，当时是这样说的。”

    整形医院：太忙了没签术前告知书

    卫生监督和食药监部门介入调查

    4月30日被烫伤，6月2日医院才将此事上报总部。得到的结果竟是伤好了一次性处理。小楠说,对这种说法不能接受。8月23日，院方一位姓付的部长联系小楠，称自己将代表总部跟小楠协商处理方案。

    《医疗美容服务管理办法》第二十条规定，执业医师对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项，并取得就医者本人的签字同意。那么小楠治疗前，有没有签呢？

    西安艺星整形工作人员：“确实没签，是我们的失误，可能是当时太忙了。”

    随后，这位姓付的工作人员对小楠口述了两种解决方案。

    西安艺星整形工作人员：“一种方案就说我把以前的9千块钱退给你，然后你的治疗费用，我相信这块医务财务应该是允许报销的。第三方面的话你不说来来回回车费很多吗，我只能适当的给你补偿一点。”

    小楠说，如果事发后第一时间院方作出这样的回复，她可以考虑。但事到如今，她已经无法接受院方的提议。她要求院方支付她包括理疗费用、前期治疗费、后期治疗费以及误工费、交通费、医疗赔偿、精神损失费共计17万余元。

    西安艺星整形工作人员：“我觉得（费用）是非常高的，因为我们也见过太多大大小小的事情，这个费用我做不了主。”

    无奈之下，小楠向陕西省卫生监督所和辖区食药监督部门进行了投诉。8月24日，两家执法部门来到了这家整形医院。

    现场调查后，西安市莲湖区食品药品监督管理局执法人员表示，这台M22美容仪器属于第三类医疗器械，也就是风险最高的一类，经营第三类医疗器械实行许可管理。根据这家医院提供的相关资料，医院使用的美容设备手续正规，但操作有问题。

    陕西省卫生监督所工作人员：“最起码算一个违反操作规程，你给人家造成烫伤了，原因就是你自己操作不当，规程没按规范来。”

    《医疗美容服务管理办法》第十一条：负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有３年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历。《医疗器械临床试用安全管理规范》第十五条规定，在医疗机构从事医疗器械相关工作的技术人员，应当具备相应的专业学历、技术职称或者经过相关技术培训，并获得国家认可的执业技术水平资格。省卫生监督所工作人员表示，由于小楠的主治医师目前不在西安，对于她是否具有相关资质还需要进一步的调查。