西安东郊的雷先生说，热水器出了故障，拨打官方客服，却被假售后拿去修了。

6月19日晚，雷先生家的万和热水器出现故障，拨打官方24小时服务热线400-830-8383后，一接听员称，会安排工作人员联系。20日上午，一显示为西安地区的手机号与雷先生联系，称稍等会有工人与雷先生联系。

“直到20日下午4时许，我也没等到工人电话。当天下午4时4分许，我再次拨打官方客服电话。7分钟后，一显示为西安地区的手机号与我联系，要了我的住址。半小时后，一男子登门，在查看了故障热水器后，称是电机坏了，维修费为260元，又称自己没带够工具，要将电机带回去修。我以为对方是售后，就让他拿走了电机。”

但6月20日晚7时许，雷先生再次收到一名自称是万和西安东郊唯一售后的来电，获悉已有人维修后，对方表示雷先生可能遇到了“假售后”。

昨日，华商报记者致电400-830-8383，一接线员在查看来电记录后，称雷先生确实有过来电，他们将调查具体情况，此前，曾出现过客户拨打网络维修电话，被非官方售后人员冒充官方维修的例子。

雷先生称，除了官方客服，他没有打过别的电话。 记者 付启梦