雁塔区农林巷一菜鸟驿站门口，中通快递员正在投递。

近日，西部网民生热线栏目收到多位消费者投诉，“双十一”买了好多东西每天都在期待收货，但由中通快递派送的物品出现了问题，收不到货。要么是快递点暂停运营，要么是商品被退给卖家，西安中通快递难道崩了？

微博网友评论截图。

家住雁塔区长延堡街道的胡女士说，据电商平台显示，11月3日，她购买的“双十一”促销商品已经离开合肥发往西安中转站，次日快递被发往西安南郊接驳站，但她一直没有收到快递，再一查发现快递来西安转了一圈又回去了。“我的订单的确显示在派送，但到了西安后又被退回到了发货地。”

胡女士向中通打电话询问，对方表示中通派送站点停止运营了，目前中通快递寄不到西安，西安的中通也发不出去。记者了解到，11月4日前后，和胡女士有同样情况的消费者还有不少。但也有部分西安消费者表示，自己已经收到了中通投递的物品。

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11月9日，记者来到西安市雁塔区农林巷快递点了解情况。巷子里的一家菜鸟驿站门口停着一辆中通货车，该快递员告诉记者，“据我了解，前几天是长延堡片区一个大站点停运了，快递业务受到了影响。商家以为我们和长延堡的站点是一回事，就拦截了快递，所以受到了波及。我们是属于南郊三部站点，现在业务开展都是正常的。”

针对中通快递在西安出现的问题，一位知情人士表示，目前中通的各项业务均正常运转，个别站点暂停业务主要是因为“双十一”期间快递量激增，出现了一点状况。且和往年不同的是，今年各大电商平台的营销活动从10月就开始了，订单也高于往年同期，快递派送的周期拉长了。

编辑：凌旎