生活在西安，老年人出门打车并不是一件难事。因为，在西安出租汽车行业，有一个名叫“爱心车厢”的志愿服务团队，由数千名出租车驾驶员组成，发挥出租汽车行业独特优势，为老年人等特殊群体提供志愿出行服务。

在服务老年人的基础上，“爱心车厢”的功能还不断衍生和扩大。比如每年高考时，他们提供“爱心送考”，为考生和家长提供免费服务；疫情时期，他们又化身成城市“摆渡人”，为特殊人员提供出行服务……只要这座城市有需要，“爱心车厢”随时都在。

助老出行 解决老年人打车难题

据了解，“爱心车厢”志愿服务团队由西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会于2018年重阳节共同发起，旨在发挥出租汽车行业独特优势，为老年人等特殊群体提供志愿出行服务。

驾驶员志愿者在日常营运中坚持为高龄老年人提供免费服务，并和100多名有特殊需求的老人家庭“结对子”，提供“一对一”上门接送服务。“爱心车厢”团队目前在册9000余名驾驶员、6000余辆车，其中核心团队志愿者100余人。经过4年多的发展，“爱心车厢”服务项目已经成为行业响亮的志愿服务品牌。2022年5月11日，中国文明网公布了由中央宣传部、中央文明办等部门和单位共同组织开展的2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单，西安市出租汽车“爱心车厢”志愿团被评选为“最佳志愿服务组织”。

西安市民李女士今年80多岁，家住顺城巷，每周须去交大二附院透析二到三次，家人因为工作无法陪伴。自从与“爱心车厢”结对以后，无论刮风下雨，“爱心车厢”的志愿者们都会准时接送。的姐张蕊会给老人带自己做的小吃，陪老人聊天，放松心情；接送小分队的队员们在重阳节还会去老人家中，帮老人收拾屋子，跟老人一起共度重阳。用老人的话说，“爱心车厢”的驾驶员们就跟她的亲儿女一样亲。

类似这样的例子举不胜举。“爱心车厢”的志愿者不仅安全、准时、风雨无阻的接送老人往返医院，还充当了临时家人，给老人关心爱护、加油打气，让老人的就医路不再孤单。

爱心送考 温暖高考学子赴考路

除了帮助老年人出行，“爱心车厢”团队的身影还出现在其他不同的地方。

每年高考期间，“爱心车厢”团队志愿者都会全员参加“爱心送考”活动，为考生和家长提供免费服务，并“一对一”为家庭困难或有特殊需求的考生提供上门接送志愿服务。

37岁的吕春燕自2019年入行以来，每年都会积极加入爱心送考队伍。去年6月7日早晨，约定好7点45分从考生家楼下出发，吕春燕7点15分就提前到达等候。早上将考生顺利送到考场后，吕春燕也不敢跑远，一直围着考场周边拉载一些近距离的乘客。

约好中午11点40接考生，11点刚过，她就守在考点附近的路边了。她说：“这两天也不打算拉多少乘客，就一门心思为考生服好务。作为一名出租车驾驶员，这就是我能尽的一点微薄之力。”

抗击疫情 做城市应急“摆渡人”

疫情期间，很多奋战在抗击疫情一线的医护人员上下班通勤和公务出行遇到了困难。西安出租车“爱心车厢”团队的志愿者们在短短3个小时内成立了9支“爱心车厢”抗疫志愿者分队，共500多辆车加入。

随后，在48个志愿服务的日夜里，他们分别为西安交大一附院、西安市第八医院等9个防疫任务较重医院的医护人员，提供免费上下班通勤和公务用车保障。期间，“爱心车厢”志愿者团队累计出车22283次，免费接送医护人员近3万人次。

2021年12月研究生考试期间，“爱心车厢”志愿者为居住在封控区的考生提供接送服务，累计运送考生共5221人次。2022年1月，“爱心车厢”志愿者支援西安市各区的核酸检测工作，负责将采集到的核酸样本及时转运到实验室，累计完成转运85961趟次。

除此以外，西安出租汽车“爱心车厢”团队服务还出现在体育赛事中。据了解，团队曾先后为西安国际马拉松、曲江半程马拉松、长安大学城马拉松等赛事提供志愿摆渡服务。“十四运”期间，曾组建60辆出租汽车的应急保障车队，随时待命提供运力保障，同时组建“十四运”彩车车队，营造了良好的宣传氛围。

助老热线 最贴心的服务保障好老年人出行

近年来，交通运输新业态层出不穷，在为群众出行带来方便的同时，也给老年人等群体带来了“数字鸿沟”、“智能障碍”等挑战。

95128是交通运输部推广应用的全国统一出租汽车电召服务热线，是交通运输领域适老服务的重要措施。西安市出租汽车管理处从2021年初开始筹建95128助老叫车热线，于2021年12月15日正式开通。目前，热线各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，能够为老年人提供24小时电话叫车服务。

老年人拨打95128热线后，客服人员根据老年人意愿和附近车辆情况，通过嘀嗒出行的后台向15000余辆巡游出租车派单，或者通过网约车平台向2万余辆网约车派单。老年人上车后，驾驶员按打表或平台计费标准开始计费，不额外收取费用。客服人员将全程进行跟踪服务，车辆到达目的地后进行电话回访，确保老人安全到达。

为保障老年人用车，西安市出租汽车管理处还制定了驾驶员助老服务规范和客服人员派单规范流程，确保每一单都能派出去、送得到，每位驾驶员能以最贴心的服务保障好老年人出行。

据了解，为确保好事办好，通过在实践中不断摸索总结，针对服务对象的不同需求，西安市出租汽车管理处市民服务中心不断修订完善服务章程、应急服务方案、奖惩方案、考核办法等制度规程，更加规范化地开展助老叫车服务，切实做到“95128 您呼我必行”。 

（梁璠）