10月29日，24岁的唐女士在淘宝网花59.3元买了一件孕妇装，付款后却被“客服”告知号码不全只能退款，结果唐女士被对方指引着，一步一步泄露个人和丈夫的信息，最终被骗走一万余元。他们是怎么被“客服”骗的呢？

    第一步

    “客服”谎称要退款 但支付宝故障 只能退到银行卡

    10月29日晚，唐女士接到一个陌生来电，对方自称淘宝工作人员，说衣服没有码了，商家留言要退款。唐女士表示愿意退款。

    过了一会儿，对方又打来电话说网络有问题，无法将钱退到支付宝上，让唐女士提供银行卡号通过银行转账。

    第二步

    “客服”通过QQ发表格 让填身份证号、银行卡号……

    随后，对方要了唐女士的QQ号，发来一个表格的链接，让唐女士填写。

    “姓名、身份证号、银行卡号、手机号、支付宝密码都填完，我手机上就收到银行短信，有一个6位数的激活码，对方让我把激活码告诉他。”唐女士说，她告诉对方后就没有下文了。“我的银行卡没开通短信服务功能，钱退没退到卡上我并不知道。”

    第三步

    “客服”称钱没退成 要求再提供亲人的银行卡号

    10月30日，对方又打来电话，说钱没能退到唐女士的银行卡上，需要她再提供一张朋友或亲人的银行卡才能退款。于是，唐女士再次通过对方发来的网址，填写了丈夫的身份证号、银行卡号、手机号等。

    第四步

    要求办新手机卡与银行卡绑定 还提醒让把卡上钱取出来

    10月30日晚，对方打来电话说钱还是退不了，要求唐女士丈夫拿他的身份证办张新手机卡，然后将新手机号与银行卡绑定。对方还说可以先把卡上的钱取出来，不然不安全。唐女士的丈夫王先生取出8300元，给卡上只留了100多元，接着就用身份证办了一张新手机卡，然后和银行卡绑定。

    第五步

    听“客服”说卡安全了 丈夫存钱后告知对方激活码

    办完以后，王先生将新手机号告知给对方。“我老婆跟对方在网上联系，对方还很热情地说，这些事办完后把钱存进卡里就安全了。”王先生说，想着没事了，10月31日下午4时许，他又将8300元存进银行卡里。

    不一会儿，银行发来一条通知：“您的手机银行客户端激活码为478414……请勿在手机客户端以外使用……”因为听说退款时需要这个激活码，王先生就把这6位数告诉那个“客服”。

    10月31日下午4时56分，王先生收到一条短信，他手机银行进行了一笔8437元的跨行汇款交易……“这不就是我刚刚存进去的8300元，加上100多元的总数吗？”王先生恍然大悟上当了。唐女士赶紧查了银行账户，发现自己账户上也只剩15元了。而据她讲账上之前至少有2700多元。

    目前，唐女士和丈夫已向鱼斗路派出所报警，警方已立案调查。 华商报记者 苗巧颖