问政现场，火车站广场各管理单位接受市民质询。记者 窦翊明 摄

市民代表向相关部门赠送毛巾和洗面奶 记者 窦翊明 摄

西安火车站广场 记者 谢伟 摄

火车站是古城西安的形象窗口和脸面，怎样让它变得越来越亮堂？昨晚8点整，西安首档电视问政节目《问政时刻——工作作风转变进行时》犀利开问。火车站广场各管理单位的12名负责人，作为第三期电视问政节目的“考生”，走进直播室“应考答辩”，共接受市民代表、场外观众辛辣提问近20个。

打破常规:问政对象“升级”成特定地区

关注住房难、上学难、就医难、出行难……4月8日，市房管局作为首家单位接受电视问政。两个月后，市食药监局作为第二家单位接受电视问政。昨晚，“火药味”十足的电视问政，已经举办到第三期。 本期电视问政聚焦火车站广场管理，新城区政府、火车站管委会、公安站前分局等相关管理部门的12名负责人，上台接受市民质询。

据了解，前两期电视问政，被问政单位都是某一个局，对应管理某一个行业。而本期的电视问政则打破了常规，从一个局变成了一个特定地区，从一个行业变成了若干行业的综合治理。

对此，西安广播电视台相关负责人表示，电视问政节目的“变脸”带来的是形式上的变化，也是内容和理念上的变化。火车站是一个城市的窗口和名片，更是这个城市给予外地游客的第一印象，关于火车站区域市容环境、经营秩序、交通状况、社会治安、旅游环境等方面存在的问题，也深受市民关注。因此，它成为被问政对象，在情理之中，也是推进管理和深化治理的一次契机。

据悉，西安火车站是我国西部铁路枢纽，全国发送旅客量第四大的火车站。 西安火车站广场管理委员会是新城区政府派出机构。驻火车站广场区域规模以上单位约15家，沿街门店270余家，大小旅店86个。

直面问题：回答场内外观众近20个问题

昨晚8时整，蓝色背景的直播室里宽敞明亮，火车站广场各管理单位的12名负责人，走进直播室逐一落座，接受现场280名市民代表以及场外网友的犀利质询。

当晚的电视问政以现场播放暗访视频和观众发问方式交替进行，将出租车揽客陋习、色情交易、黄牛倒票等火车站乱象一一暴露出来。

“假冒306路公交车曝光多少次了为啥还是没有处理？”“售票窗口售完的车票，为什么票贩子就能买到？”问政现场，随着一个个尖锐的问题接连抛出，相关负责人脸红冒汗应考，诚恳直面问题。记者粗略估算，节目中，相关负责人共回答了现场市民代表及场外观众近20个问题。

火车站地区人流量大，人员复杂，在出租车乱象、“黑”客运大巴、色情交易等问题被曝光后，原本坐在观众席上的新城区区长仵江“坐不住”了，他勇敢地登上问政台，直面问题。“深深自责”“道歉”“惭愧”……他频频说出这些诚恳的词语，并表示将严查严追究，打造风清气正的火车站环境。

在节目现场，面对辛辣提问，各单位负责人或淡定、或紧张，无论是主动接棒积极处理，还是忙于解释红脸出汗，他们都纷纷表态将立即行动起来，从长效机制上、从作风建设中找出问题，对症下药。

最后，现场280名观众用手里的表决器，将本场问政的整场满意度定格在36.1%。

现场送礼：市民送洗面奶毛巾寄企盼

“火车站广场是城市的脸，只有擦干净城市的脸，自己的脸才能更干净。我希望相关管理者每天用洗面奶洗脸，用毛巾擦脸的时候，也时刻把职责刻在心间，擦亮城市这张脸。” 在节目的最后，市民代表为火车站相关管理部门送上礼物——一瓶洗面奶、一条白毛巾。

接过这份特殊的礼物后，新城区副区长苏继文说：“西安火车站是西安市民的一种情怀，也是西安的脸面。这位观众送的洗面奶和毛巾寄托着广大市民对我们管理部门的殷切希望。”他表示，通过今天的问政，暴露了在工作态度、纪律作风、监督管理等各方面存在的不足和群众不满意的地方。同时也看到了广大市民对火车站管理问题的关注与期盼，深感责任重大，他们将用实际行动给市民一个满意的交代。同时也真诚地希望大家一如既往地监督，更好地为建设品质西安做出贡献。

市民心愿：期待看到一个崭新的火车站

一个半小时的电视问政，既问出了工作中的薄弱环节和群众的新期盼，也问出了西安改进干部作风转变的决心，用行动诠释“执政为民”的理念。

陕西省行政学院教授苏源泉说：“‘问政时刻’搭建起了广大群众和监督管理部门之间沟通的桥梁。这次问政，反映出了相关部门在管理模式、管理体制上都应该进行一次认真反思，应该避免‘马后炮’的管理方式，将管理前移，严格落实属地管理。”

市民李先生看完整个现场问政后说，“我连续关注了三期电视问政，节目很真实，问政是对政府工作人员的一种鞭策，也是一个好的监督方式和平台，不仅拉近了官员和百姓的距离，更能直接解答百姓心中疑问，使权责更加透明化。我相信经过这次问政，相关部门会有所作为，火车站周边环境会得到极大改善，我们非常期待一个崭新的火车站。”

以最快的速度 擦净城市的脸面

出租车长时间停留揽客、“黑”大巴售票点成了“钉子户”，夜幕下的色情交易、霸道的“黑旅店”经营者……面对西安火车站周边的种种乱象，参加电视问政的各单位负责人表示触目惊心，并表态将对这些现象严厉打击，以最快的速度擦干净城市的脸面。

绝不让“猫被老鼠收买”

从火车站出站后，许多乘客都需要搭乘出租车或大巴车，但是记者调查发现，火车站周边有很多出租车随意停放、不打表揽客。同时，火车站周围还盘踞着 “黑”大巴乘车点，将乘客带上非法营运的长途大巴，而一些执法人员竟然对这样的现象视而不见。

火车站广场管委会主任孟哲表示，出租车违规行为的存在，说明运政管理部门的工作存在漏洞。下一步，将对交通运政部门加大问责，完善协调机制，同时增强出租车司机培训教育，加大处罚力度。

“黑大巴”非法载客、监管流于形式，针对该现象，新城区政府副区长苏继文表示，执法不到位为乱象存在留下了空间，对此将严肃查处。

面对市民代表“猫被老鼠收买了，正常吗”的尖锐发问，新城区交通运输局火车站广场地区运政稽查大队长左朝表示，下一步将落实整改，加强思想作风建设，并欢迎广大市民监督，“我们将加大管理力度，坚决不出现‘猫鼠一家’的情况。”

涉黄场所发现一家打击一家

针对电视问政中反映出的火车站周边色情交易问题，公安站前分局东广场派出所所长付峰表示，站前分局一直坚持打击涉黄的违法犯罪，但是涉黄人员经常更换门头、改变手段，甚至用网络平台交易，不断变化的手段给查处带来一定的难度。

“我在这里承诺，辖区内发现一家，就彻底打击一家，坚决打击，绝不姑息，力争在短期内彻底打掉火车站周边的涉黄场所。”付峰也希望广大市民积极监督举报涉黄场所。

公安站前分局局长郑海洲进一步表示，如果管片民警片区内出现涉黄问题，一经核实，民警一律接受诫勉谈话。

严打、长打 让“黑旅店”无处藏身

在火车站周围，长期存在一些身穿“制服”，戴着“工作牌”的“黑旅店”拉客人员。在记者的镜头中，更是有一位十分霸道的“黑”旅店老板，对一名不愿住店的外来务工人员拳打脚踹。这一幕，甚至让第二次观看该短片的女主持人流下了泪水。

短片也让新城区区长仵江感到深深的自责。他表示，在火车站区域，出现这么严重恶劣的事件，说明管理工作没有做好。下一步，公安部门将对这样的现象“严打、长打、打得它无处藏身”。同时，他给全市人民道歉，表示将建立长效机制，今后绝不让这样的现象再出现。

公安站前分局局长郑海洲表示，在接到记者报案后，短片中打人的旅店经营者已经被治安拘留。下一步，将成立专门打击相关“托儿”的队伍，并在出站口、东八路等处，安装高清探头，更好地监管取证，对违法拉客欺客的“托儿”顶格处理、顶格处罚。

加强打击票贩子净化票务秩序

暑运期间，火车票紧张，火车站窗口一票难求，但是记者调查发现，许多票贩子却能顺利拿到车票。同时，火车站周边还存在许多诸如广告牌随意搭建、商户售卖假烟、不法分子售卖假发票等乱象，记者在暗访中还拍下了骗子调包出售“模具手机”的全过程。

针对打击票贩子的问题，火车站广场管委会主任孟哲表示，将协调铁路公安部门，对票贩子加强打击，净化票务市场秩序。

针对其余广场乱象，公安站前分局东广场派出所所长付峰表示，对暗访记者报案的售卖“模具手机”问题，将在9日询问办案民警，迅速给出回复。

孟哲表示，火车站广场广告牌丛生的现象，影响到城市的形象和市民的视觉，今年以来，配合城管等单位，已经拆除和规范了部分户外广告牌，下一步，将继续加大管理力度。城墙景区管委会主任范明表示，下一步将按照火车站广场管委会统一部署，进行全面提升改造，共同维护古城形象。

短期内给市民一个满意答复

被问政单位的工作作风，也是市民非常关心的问题，节目上反映出的个别工作人员存在上班时间玩手机、睡觉、嗑瓜子等不履职的情况，直接影响了政府部门在老百姓心目中的形象。

涉及的火车站广场管委会、新城区交通运输局火车站广场地区运政稽查大队、公安站前分局、曲江城墙管委会的相关负责人先后表态，承诺下一步将严格完善制度，坚决杜绝此类现象。

火车站广场管委会主任孟哲表示，这一次的问政对自己的触动很大，触动之余，有更多的反思和反省，由于管理部门执法不严、管理不精、服务不细、作风不实导致了种种乱象时有发生，下一步将连夜召开会议，列出问题清单，全力整改，在短时期内给市民一个满意的答复。

在电视问政节目的最后，新城区区长仵江说，电视问政的内容，直接反映出问题和市民的不满意之处，他承诺，无论是短片中反映的问题，还是短片中没有反映出来但是存在的问题，一并梳理出来，敢管、管住、严管问题，不再“一阵风”，新城区政府将研究具体措施，从长效机制下功夫，给市民一个满意的交代，给品质西安建设做出应有的贡献。