如今，房产、汽车、大件家电等高端消费已经非常普遍，同时，这些高端消费品的投诉也日益增多。记者从兰州市消协了解到，在近期受理和处理消费者投诉案件中，出现了一些新的投诉热点和处理难点，特别是一些高端消费品在出现合同纠纷和质量问题后，给消费者造成较大的经济损失和精神负担。

       为了更好地维护消费者的合法权益，消协部门将加大工作力度，及时处理类似案件。同时，提醒消费者在消费大金额、高端商品时，应提高防范意识，充分了解合同内容，保存证据，出现问题时，要及时投诉。

       购房合同存陷阱

       兰州市民张女士于7月23日通过兰州某房屋中介公司购买了一套二手房，并交付2万元的斡旋金。但在签订了《认购意向书》后，这家中介公司并未介绍成功。张女士要求该中介公司退还2万元的斡旋金，但是中介公司一直拖延，不予退款。

       多次商谈无果后，张女士向兰州市消费者协会进行了投诉。兰州市工商局专业市场分局建房所对此案进行调查了解后发现，双方并未签订正式的《房屋买卖成交合同》，只是签订了《认购意向书》。但中介公司也没有斡旋成功，根据《合同法》第二章第三十二条之规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或盖章时合同成立。而消费者交付的2万元服务费，在要约未达成的前提下，中介公司可以在收取适当的佣金后，将剩余定金退还给消费者。经过多次调解，这家中介公司退还消费者张女士2万元斡旋金。

       类似现象还在租赁房屋的过程中。8月中旬，兰州市民马女士委托兰州某房产经纪有限公司租赁房屋两套，分别缴纳房屋定金1500元、1600元。后因马女士有事未能及时签订《房屋租赁合同》，这两处房屋被中介公司第二天转手租赁于他人。马女士得知后，要求退还房屋定金3100元，但是中介公司百般推脱，双方商谈数次无果。

       工商执法人员在调查后认为，这家中介公司因消费者未能及时签约，在未与消费者沟通的情况下，第二日便将两处房屋租赁于他人，这种不负责任的行为已经损害了消费者的合法权益，中介公司为达到租房、售房的目的，却忽视了自己的义务，对消费者的合法权益造成了损害，应当严厉打击。经过调解，兰州某房产经纪有限公司同意退还马女士的房屋定金3100元。

       【点评】今年第三季度，兰州市受理的合同类纠纷83件，占到投诉总量的13.4%。在消费者投诉的合同问题中，诸如商品房、家具、汽车等商品是合同纠纷中比较集中的。格式条款中消费者往往把“定金、订金、保证金、斡旋金”等预付款的概念混淆，轻信销售人员的口头承诺，没有把口头承诺的一些事项备注到格式合同条款中，而且商家在格式合同特定的格式中，设置了不平等的条款限制，消费者在签订合同时，由于急于购买而对很多的细节忽略，一旦出现问题，商家总是以各种借口和理由拒绝。同时，商家单方面变更合同、不履行合同义务等合同违约的问题也比较突出。

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