人民网北京6月17日电 （李政杰）“4月16日，我在西安雁塔北路百脑汇电脑城购买了一款电脑，在使用中发现电脑并不是我所购买的天逸300，只是跟天逸300外形相似，配置不同的一款电脑，且在使用过程中出现死机、卡顿、自动重启的问题。去找商家，商家矢口否认，不给退货。”近日，一名网友给陕西省省长胡和平留言称，希望相关执法部门能调查处理，保障买家权益。

对此，西安市政府作出回复表示，经火炬路工商所调解，经营商户已全额退还网友购买电脑款。对该经营商户涉嫌商业欺诈行为，工商部门将进一步调查取证后依法处理。

【网民留言】

4月16日，我在西安雁塔北路百脑汇电脑城购买了一款电脑，要购买的是联想天逸300，经营者说是4300元，电脑我也看了，最后以3950购买。结果拿回学校在使用中发现电脑并不是天逸300，只是跟天逸300外形相似配置不同的一款电脑，且在使用过程中出现死机、卡顿、自动重启的问题。去找商家，商家矢口否认。我当时要买的天逸300，他们不给退货，最后找到工商所，把事情经过给工作人员讲了，并把发票中存在的问题找了出来，发票中的多处型号跟现在这款电脑不一样，他们承认发票书写有误，但仍然不给退货。我作为一个学生，高高兴兴买电脑就是学习用，结果现在用不了，我在学校又要忙着上课，也没有那么多时间天天去商家闹。这个问题一直困惑着我的学习喝生活，希望相关执法部门能调查处理，保障买家权益。

答复意见：

网友你好，你反映的问题已经西安市政府核查。 经查，你反映的情况属实。经火炬路工商所调解，经营商户已全额退还你购买电脑款。对该经营商户涉嫌商业欺诈行为，区工商部门将进一步调查取证后依法处理。

【网民留言】

2015年12月11日，西安市交通运输局根据《军人抚恤优待条例》和《陕西省实施残疾人优待办法》向各民营公交企业下发了《关于残疾人免费乘坐市内公共汽电车的通知》。《通知》对西安市残疾人免费乘坐市内公共汽电车的有关事项再次进行重申：一、凡持有《残疾人证》的残疾人以及伤残军人证的残疾军人（包括伤残人民警察、伤残国家机关工作人员）均可免费乘坐本市市内公共汽电车。二、已办理并持有爱心长安通卡的残疾人或残疾军人，凭爱心长安通卡可免费乘坐本市市内公共汽电车。三、残疾人或残疾军人乘坐市内公共汽电车，应自觉遵守乘车规则，主动出示有效伤残证件或爱心长安通卡，陪护人员应按规定购票。 但是，在实际中好多路中巴车还是不执行，比如711路，727路，901路等等，多次投诉也没结果，不知道主管交通的领导知道不？难道就无法无天了？希望领导重视，切实把政策落到实处，给不法经营者予以处罚严惩，还法律尊严，还残疾人方便，树立政府公信力，把好的政策落到实处。 前十几年都可以免费乘坐，就是近几月不行。不知道政府的人都到那去了，多次打电话和网上发映，都没结果。 望领导重视，谢谢领导！

答复意见：

网友你好，你反映的问题已经西安市政府核查。经查，你反映的情况属实。对此，市行业管理部门已责令涉事两家企业立即进行整改，对相关线路负责人给予通报批评，对当事司乘人员进行了处罚。相关经营企业承诺今后严格落实有关规定，为残疾人提供良好服务保障。

【网民留言】

延安市马家湾杜甫川小学大门一出校门要过3条公路（延化路、新修的立交公路、原老公路），实在是太危险了，再加上红化沟里出来的所有车辆要到杜甫川小学掉头，尤其是早晚上学、放学，人车混杂，实在是太危险了，恳请修一座跨公路的立体铁桥，以缓解这种危险现象，恳请领导调研！这是杜甫川小学3000多位家长的心声，希望领导考虑！

答复意见：

网友你好，你反映的问题已经延安市政府核查。经延安市规划局组织相关部门现场踏勘，认为该地段具备修建人行天桥条件。目前，市城管、住建等部门正在抓紧开展项目前期准备工作，争取尽快立项实施。市政府督查室将跟踪督查项目进展情况。