10月30日下午2时46分，华商报记者致电韵达快递南郊三公司曲江分区，负责人习先生确认了闫女士的说法，按公司流程，海口投送部应通过系统向寄出站留言进行信息补充，可海口投送部将留言错发到其他站点，曲江站一直没收到消息，造成闫女士包裹投送延误。

    10月31日，闫女士说，包裹已于10月30日下午5时送达妹妹家，现场开箱后，妹妹发现除了两个石榴外，大部分水果已变质，“一箱水果走了8天，烂得只剩俩石榴，快递员已多次道歉，我就不索赔了，希望他们提升自己的服务质量。”闫女士说。

    提醒：快递多汁类水果最好选择专业物流公司

    陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，各快递企业对投递时长的规定不同，行业标准一般是同城24小时送达，省会级城市之间72小时送达，但一些快递公司因投送网点覆盖率等客观原因达不到此标准时，必须提前告知寄件人，如快递公司在承诺时限内未投递到户，消费者可先投诉，协商解决。

    一位快递业资深人士表示，自从2013年底山东“毒快递”事件发生后，各快递公司对“液体类邮件”的审查、运输要求非常严格，运输中如发现包裹中有液体流出，必须进行单独处理，首先询问寄件人选择继续投递还是退回重寄，如寄件人选择继续投递。这些货物一般是重新包装后单独投送，对于快递公司来说，一旦人手紧缺，这些货物被延误的几率就会提高。他提醒说，像葡萄、柿子、猕猴桃这样的多汁水果，一旦出现“液体流出”现象，也易导致投递延误。运输水果可选择专业的“水果”和“鲜活品”物流公司，国内有机场的城市一般6至8小时内可送达，但费用较高（5千克以内240元左右，每超出一千克加10元）。

    案例三

    快递破损 责任在谁说不清

    对于经常网购的曹女士来说，快递物品损坏的情况她碰到过很多次，但多数情况都因责任不清无法得到赔偿。

    10月30日，曹女士给华商报新闻热线打来电话说，自己10月中旬网购了几样家居用品，包括塑料置物架、沥水架、餐垫等物品，“买的时候，我跟卖家千叮咛万嘱咐，让她打包时多加注意。东西寄到后，我看外包装的纸盒完好，就以为没问题。”回家后拆开包装，大部分物品完好，而置物架最底下一层已裂开。

    发现物品损坏后，曹女士上网联系卖家，但卖家说，自己发货前已经检查好肯定没问题；随后她又联系快递公司，但对方也回复，因为已经签收，现在说东西破损，责任“根本说不清”。曹女士只能“自认倒霉”。

    提醒：收快递一定要当场验货

    陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说，《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。

    一名快递员告诉华商报记者，为减少投递时间，代签的行为比较普遍。陕西省邮政管理局消费者申诉中心客服人员说，为了避免纠纷，市民在收到快递时，一定要当场验明货物，如果发现物品损坏，可以拒绝签收。

    >>维权提醒

    拨打12305投诉快递15日内可得到回复

    华商报记者了解到，国家邮政局是所有快递公司的管理机构。陕西省邮政管理局官网上，就有专门的消费者申诉页面。

    除了陕西省邮政管理局的网上投诉，市民还可以拨打12305消费者申诉中心热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。

    陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员告诉记者，需满足以下条件之一才能进行申诉：

1.已向企业投诉，但7天内没有处理结果；

2.已向企业投诉，但对企业处理结果不满意。

这名工作人员还说，国家邮政局的承诺是30日内有答复，但我省要求15日内答复投诉人。“实际上，答复的时间往往更快，因为我们都是记录完就立即转给被投诉的企业，要求他们尽快调查给予回复。”

 

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