为积极响应国家旅游局在全行业建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度，进一步完善全社会共同参与的旅游服务质量监督机制，陕西省旅游局日前面向全省聘请了295名旅游服务质量监督员，邀请全社会全面、客观、及时地监督旅游经营者、旅游从业人员的行为。同时，还将面向陕西再聘请705名陕西旅游服务质量“社会监督员”，形成“千名社会监督员”共同监督推动旅游服务质量提升的新局面。

    据介绍，本次陕西省旅游局聘请的社会监督员涵盖人大机关、政协机关、政府相关部门、旅游人员、媒体、旅游者等各阶层代表，除了监督旅游经营者及其从业人员的旅游经营行为和旅游服务质量，以及厕所、旅游标识等旅游基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题外，监督员们还将对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议，协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求，监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况等。

    西安中国国际旅行社集团责任有限公司首席运营官孙学琦被聘为西安市旅游行风监督员已经有好几个年头了，平时他经常参与西安市旅游局节假日在西安火车站、大雁塔等人流量密集的地方以及热点旅游景区的暗访工作。提及被聘为全国旅游服务质量“社会监督员”后的履职，孙学琦表示，除了结合自身的实际工作发现陕西及国内景区、饭店存在的问题并及时反馈外，还将带着具体问题去进行暗访，并根据发现的问题推动各界共同协调解决。

    杨培玉是汉中市西乡县第一中学的安保处主任，平时他就是一个热爱旅游、热爱公益的积极分子，但他看见当地的樱花湖景区存在游客乱丢废纸与饮料瓶的情况后，便第一时间与西乡旅游局和樱花湖景区管委会进行沟通，后来管委会派出专人对景区进行巡查，明显改善了景区的卫生环境。被聘为全国旅游服务质量“社会监督员”后，杨培玉异常兴奋，他告诉笔者，能从一个热爱旅游的“热心人”变成亲自参与旅游监督的监督员感觉非常棒，同时也使自己有了更强的责任意识，西乡旅游业这两年发展的非常快，但是通往景区的山区道路差，景区周边吃住难等问题却与旅游业的实际发展存在矛盾，自己也将发挥好监督员的作用，积极为旅游部门提意见。同时，还将身体力行的走进旅游景区，从游客的角度发现问题并及时反馈，及时制止游客不文明行为等。

    在笔者的走访中，不少市民游客对“万名社会监督员”活动的开展都给予了高度的认可，同时也对活动更好的开展提出了建议。西安明德门小区的张阿姨表示，“万名监督员”持证上岗开展监督工作将形成大众共同监督旅游市场的新面貌，可以让旅游从业者形成危机意识，平时和检查一个样，从而进一步提高旅游服务质量，也可以更好的规范旅游行业的秩序和环境，很好的解决“黑车黑导黑旅游中介”等问题，保证消费者的权益。

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