从事咨询管理工作的方先生建议，监督员收集到相关线索后应及时与上级部门沟通后形成解决方案，旅游主管部门应该定期在网上公开游客反映问题以及解决方案，针对问题景区、旅行社、酒店提成整改意见，未按规定时间解决问题者予以通报。同时，通过媒体公布诚信旅游单位，引导消费者更加明白的消费。

    位于秦岭腹地的陕西金丝峡景区目前正在国家5A级旅游景区创建的攻坚期，作为全国第二批旅游标准化试点景区，金丝峡近年来持续提升景区硬件建设，同时通过“心级服务”的升级战不断提升景区“软实力”，使游客满意度明显提高。做为“万民社会监督员”监督的主体，金丝峡管委会主任胡金鑫表示，旅游行业本身就是一个全民参与，全社会支持的行业“万名社会监督员”制度的开展，与其说是对旅游行业的监督，不如说是对旅游产业的监督，也将进一步强化涉旅行业的责任。同时，聘请社会监督员可以拉近旅游质量管理的决策层和具体景区管理实践之间的距离，通过景区服务水平社会化推动景区服务质量提升，监督主角的社会化与监督网络涵盖群体的专业化对于景区的发展也有着实实在在的好处。

    胡金鑫说，旅游景区是承载多个产业标准化服务的平台，展现的是一个地方的经济发展水平和服务水平，如何把社会监督运用到平时的监督管理中对形成全社会抓旅游至关重要。接下来，金丝峡还将进一步健全景区的监督管理体制，让景区周边的村民群众、游客以及社会都来监督，更好的迎接大众化旅游时代。此外，也希望通过有力的宣传提升全社会的监督意识让，使旅游业更加规范化与标准化，以促进旅游业快速发展。

    为便于监督员更好地开展工作，陕西省旅游局专门为监督员印制了《旅游服务质量社会监督员工作手册》，其中收录了监督员职责和工作办法、《旅游法》、《消费者权利保护法》以及联络方式等内容。同时，按照省旅游局各处室职能明确了”谁分管、谁落实“责任制，要求相关处室指定专人，对于监督员反映的问题“件件有反馈、桩桩有落实”。陕西省旅游局副局长徐明正要求，在全面落实国家旅游局有关要求的基础上，陕西各A级景区、旅行社、星级饭店等旅游经营单位必须要对全国旅游服务质量监督员的工作开展予以积极配”，同时也希望广大监督员不留情面，充分发挥监督职责，实事求是地反馈问题，以利于相关旅游部门通过问题的及时解决更好地服务于广大游客。

    “国家旅游局开展的旅游服务质量“万名社会监督员’制度既有利于旅游行业发现问题及时解决问题，也对转变政府职能具有积极地推动作用。为推动旅游市场规范运作，进一步提升游客满意度，陕西省旅游局还将面向社会公开招聘705名陕西旅游服务质量监督员，将监督员数量增加至1000名，动员社会力量共同开展旅游服务质量监督。”陕西省旅游局局长杨忠武表示。

上一页12下一页